待处理
支付后未到账
适合刚完成付款、订单还没同步，或套餐状态还没刷新的人。
查看订单状态工单列表
工单列表
查看已提交的问题、当前处理状态和最后回复；如果还没解决，再补充截图或继续联系在线客服。
待处理
处理中
已完成
处理中
客户端下载或导入异常
适合二维码导入失败、线路未出现、客户端无法启动的人。
回下载接入已完成
历史问题归档
适合查看之前处理结果，确认现在是否还需要重新提交的新问题。
回成员工作台最近工单
工单状态示例
已提交支付截图，等待订单与账号权限同步。建议先不要重复支付，优先等待客服核对同一邮箱下的订单记录。
已收到订阅导入截图，正在检查是否为旧订阅缓存或客户端权限未放开。补充 iOS 版本号会更快。
已改为从教程文档页重新下载安装，问题关闭。后续如再次失败，建议同时附上 ROM 版本和浏览器下载报错信息。
补充信息
提交建议
- 优先提供账号邮箱和当前客户端名称。
- 补充报错截图、失败时间和设备型号。
- 同一个问题不要重复新建，先在原工单里继续补充。
快捷入口
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