自助入口
新成员自助入口
适合第一次安装客户端、第一次导入配置或第一次检查付款后下载的人。
去看下载接入帮助中心
帮助中心
查阅常见问题、自助排查接入问题，或联系在线客服获取支持。
FAQ 折叠
支持入口
回流链接
工作台
成员状态入口
适合已经连过，但需要重新拿订阅、看当前设备或确认套餐状态的人。
去看工作台套餐
套餐与开通入口
适合需要调整套餐、确认年付月付、继续开通或走人工处理的人。
去看套餐页常见问题
常见问题折叠区
先确认是不是复制了完整配置入口，再回成员工作台重新获取一次。如果后面接了真实状态接口，这里还可以直接提示上次更新时间。
先建议用户切换线路或地区，再引导查看状态页。如果问题持续，就让管理员在工作台看到该区域的延迟告警。
成员应先回工作台看自己的设备数量，管理员再决定是释放旧设备还是升级套餐。这也是为什么工作台页面必须有设备列。
因为用户看完 FAQ 之后通常还需要一个动作：去下载页、去工作台、或者去套餐页。帮助页只解释，不承接动作，用户容易断流。
最先接 FAQ 内容管理和状态页链接，其次再接工单或联系管理员入口。这样开发量最小，价值也最高。
快捷入口
常用入口
使用建议
使用技巧
- 把最常见问题前置出来，减少重复解释。
- 把下载页和工作台作为主要回流目标。
- 把套餐升级和席位说明放到需要时再出现。
相关页面